Entrevista: Webempresa

Logo webempresa, empresa de hosting que trabaja en remotoHoy traemos una entrevista especial: la primera entrevista a una empresa española 100% remota que hemos encontrado (si conocéis más casos, decídnoslo!), y no sólo eso, si no que lo son desde 2008! Además, es la empresa con la que tenemos contratado el hosting de Remoters, con el cuál estamos muy satisfechos. Aquí puedes probarlo si quieres

Gerard Martínez , en contacto con el mundo digital desde 1998, nos responde a las preguntas. Forma parte del equipo comercial de webempresa.com desde 2007, trabajando por conseguir clientes felices. Le apasiona el SEO y el rugby 🙂

Puedes seguir a webempresa.com en Twitter, Facebook y Google+

1. ¿Podéis presentaros? ¿Quiénes sois, qué hacéis, cuánto sois y desde dónde trabajáis?

Webempresa.com nace en 1997 como una empresa de programación. Empezamos con un gestor de contenidos propio en asp, diseño web, desarrollos a medida, mantenimientos, etc.

Desde el principio ofrecemos hosting y dominios aunque no es hasta 2010 que la empresa pivota definitivamente a un servicio exclusivo de Hosting.

Apostamos desde el principio por herramientas autoadministrables, primero con desarrollo propio y luego con Mambo, Joomla, WordPress… Actualmente nuestro hosting está especializado en ofrecer seguridad y velocidad para WordPress, Joomla y PrestaShop.

Nuestro conocimiento adquirido en estos años para los 3 CMS, nos permite resolver muchos problemas de los clientes que no están relacionados directamente con el Hosting.

Ahora somos 31 personas trabajando en webempresa.com, 26 en España y 5 en América Latina (El Salvador (x2), Perú, Brasil y Ecuador.

El 20% de nuestros clientes nuevos son de América Latina.

Nuestro servicio se basa en el Soporte, Seguridad y Velocidad. Contestamos unos 950 mensajes al día de clientes tanto de Hosting como de temas relacionados con las webs de los clientes. Acabamos de lanzar Magic Caché, un sistema propio de caché a nivel server que acelera los WordPress un 40% de promedio: http://www.webempresa.com/hosting/mejorar-velocidad-de-carga-con-magic-cache.html

Los clientes pueden valorar todas las respuestas que reciben, actualmente estamos en una valoración de 9,3 sobre 10.

Nos encanta que nos feliciten, aunque tengamos muchos testimonios, cuando nos llega uno nos lo reenviamos a todos porque nos alegra el día 🙂

Nuestro sistema de backups es paranoico, tenemos 4 sistemas de backups diferentes para no perder nunca datos de clientes.

Tenemos un sistema de auditoría gratuito para nuestros clientes, donde de forma automatizada pueden tener un informe de su WordPress o joomla con información relevante: actualizaciones, ficheros grandes, ficheros sospechosos, accesos sospechosos, bloqueos de Ip por parte de nuestro firewall por proceder de países no aceptados, etc.

2. ¿Cómo, cuándo y por qué os convertisteis en una empresa remota o distribuida?

En 2006 empezamos poco a poco a dejar la oficina para ir cada uno a nuestras casas. En mayo 2008 la última persona deja la oficina y nos convertimos en una empresa 100% remota. En ese momento eramos 6 personas.

Todo nuestro trabajo puede realizarse sin problema desde cualquier conexión segura a internet, así que entendiendo que los trabajadores son más felices trabajando en sus casas sin tener que emplear tiempo en desplazamientos, es obvio que todos salimos ganando: trabajadores felices es más sencillo que consigan clientes felices.

Después de 10 años seguimos satisfechos con el sistema y nos ha reportado más elementos positivos que negativos.

3. ¿Cuáles han sido las ventajas de convertiros en una empresa remota o distribuida?

Nos ha obligado a documentarlo todo: procedimientos, manuales, guías, etc. Y tener sistemas para mantener esa información actualizada.

Respecto a las nuevas contrataciones, se ha abierto nuestro mercado potencial de talento a todo el mundo de habla hispana, no solo a la ciudad donde se encuentre la oficina física.

Nos ha obligado a mejorar mucho en nuestras habilidades de comunicación escrita y es un elemento que valoramos mucho en las nuevas incorporaciones.

Nos ha empujado a trabajar con herramientas de gestión de proyectos y control de tiempos.

Los trabajadores deciden donde quieren trabajar siempre que usen las medidas de seguridad que tenemos implantadas en equipos y comportamientos.

En resumen afloran antes las carencias al trabajar de forma remota y nos permite anticiparnos e ir por delante.

Todo ello ha supuesto un aumento importante de la productividad global del equipo y de la felicidad de nuestros clientes.

4. ¿Y las desventajas y obstáculos? ¿Han existido algunos? ¿Cómo lo habéis superado?

Usamos mucho el teléfono, pero hay momentos en que sin presencia física cuesta comprender el comportamiento de una persona. Conociendo al interlocutor en persona, es más fácil después entender sus reacciones por escrito o por teléfono.

El año pasado nos reunimos todos los trabajadores que estamos en España y la experiencia fue enriquecedora y ha servido para mejorar las relaciones entre nosotros.

También hay pequeñas quedadas entre personas que viven en comunidades próximas para hacer alguna comida en navidad, etc.

Puedo decirte que sé mucho más de la vida de algunos de mis compañeros aquí y he creado más lazos con ellos de los que tenía con gente con la que compartía oficina todos los días.

La falta de contacto físico se suple con otros canales y se generan relaciones de compañerismo exactamente igual que con presencia física.

5. ¿Cómo hacéis para operar efectivamente? ¿Habéis modificado los procesos, herramientas, organización y actividad interna para trabajar efectivamente?

Sí, cambiamos constantemente. Es parte de nuestro core 🙂

No se puede hacer los mismo con 6 personas que con 31, ni pasar de 3.000 clientes a 23.000 y no hacer cambios.

Nuestra política ha sido siempre la del crecimiento controlado, no le vamos a rebotar nuestros problemas de crecimiento a los clientes.

Si es necesario se paran máquinas, se revisan procedimientos y se mejoran o cambian.

La valoración de los clientes es un buen termómetro para saber en qué y cuándo hay que aplicar cambios.

6. ¿Cómo hacéis para contratar remotamente? ¿Qué proceso seguís?

Seleccionamos primero currículums y con una primera criba hacemos llamadas de teléfono; en ocasiones llamamos 2 personas para contrastar opiniones.

Con las candidatos resultantes les enviamos unas preguntas para ver el nivel de conocimientos.

La incorporación es inmediata para confirmar si es lo que necesita webempresa.com y para que el nuevo trabajor pueda ver si es un trabajo que le encaja.

7. ¿Qué dirías a las empresas que no creen en contratar empleados que trabajen remotamente?

Tendría que conocer el motivo 🙂 Quizás un estudio de diseño gráfico tenga inconvenientes que desconozco. Cada empresa es diferente.

Lo que sí sugeriría es probar de forma temporal con alguno o algunos trabajadores, y de esta forma confirmar si resultará o no productivo cambiar a un sistema basado en teletrabajo.

Cuando hemos hecho nuevas incorporaciones y les comentamos que será teletrabajo hay reacciones diferentes, personas que se alegran porque les permite vivir en la ciudad que quieren vivir y personas que tienen sus dudas sobre si se acostumbrarán a trabajar de este modo.

Al final todos somos teletrabajadores convencidos porque hemos visto las ventajas que nos da este modelo: comodidad, evitar desplazamientos, conciliación de la vida personal y familiar con la laboral.

A nivel interno hacemos un seguimiento cercano de todos los miembros del equipo, nos parece importante fomentar hábitos de vida saludables, habilidades para saber compaginar la vida laboral, personal y familiar.

8. ¿Qué herramientas usáis para trabajar remotamente?

JIRA para Gestión de proyectos y Kanban: https://es.atlassian.com/software/jira

HipChat para comunicación interna: https://es.atlassian.com/software/hipchat

Documentación interna con MediaWiki: https://www.mediawiki.org/wiki/MediaWiki/es

Soporte a clientes con Kayako: http://www.kayako.com/

Gmail, Drive y HangOut de Google.

9. ¿Cómo gestionáis el negocio, salario y pago de impuestos como empresa remota o distribuida?

Todos los impuestos, nóminas y documentos administrativos se pueden pagar y presentar por internet.

Disponemos de servicios externos de asesor laboral, fiscal, LOPD, abogado por si es necesario realizar algún trámite presencial que no se pueda hacer telemáticamente, pero son casos muy puntuales.

10. ¿Qué consejo le darías a las empresas que desean comenzar a operar remotamente?

Que empiece una prueba piloto un responsable de la empresa, puede ser teletrabajo parcial por ejemplo 2 semanas al mes o 3 días a la semana.

Hay que vivirlo en carnes para poder tomar decisiones.

One Comment

  1. Esta frase creo que resume bastante bien las ventajas del teletrabajo: “trabajadores felices es más sencillo que consigan clientes felices”.
    Está claro que el trabajo remoto no es para todas las empresas ni para todo el mundo, pero las ventajas que ofrece podrían ser aprovechadas por un gran número de empresas, que a día de hoy prefieren vivir en el medievo y aplicar normas y reglas totalmente obsoletas, sobre todo si hablamos de un sector como el tecnológico, donde el cambio es algo constante.
    Muchas empresas tienen miedo a implantar el trabajo remoto, ya que piensan que perderán el control sobre el trabajo realizado, cuando la realidad es totalmente distinta. Esta frase lo resume muy bien: “Nos ha obligado a documentarlo todo: procedimientos, manuales, guías, etc. Y tener sistemas para mantener esa información actualizada.”

    Sin duda que Webempresa es una aguja en un pajar en el mundo del trabajo remoto en España.

    Buena entrevista y un buen ejemplo a seguir para otras empresas que quieran seguir el mismo camino del trabajo remoto.

    RubenPHP
    11 febrero, 2017 Responder

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